謎福袋のご注文についてよくあるご質問 - 本店｜UVレジン材料・ハンドメイド用パーツ専門店

Ａお待たせしており、誠に申し訳ございません。
福袋に関するお問い合わせにつきましては、お問い合わせが集中している場合、ご返信までにお日にちをいただくことがございます。
3営業日以内に順次ご返信いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
3営業日を過ぎても返信が届かない場合は、何らかの事情でメールが届いていない可能性もございますので、恐れ入りますが、再度お問い合わせをお願いいたします。

Ｑお支払い方法は何が使えますか？

Ａ以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード決済
Amazon Pay
PayPay
楽天ペイ
NP後払い
※代金引換はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

Ｑ領収書は発行できますか？

Ａ Amazon Pay・PayPay・クレジットカード決済・楽天ペイをご利用のお客様は、商品発送完了メールに記載されているURLより領収書をダウンロードいただけます。

Ｑ NP後払いはコンビニで支払いできますか？

Ａはい、コンビニエンスストアでお支払いいただけます。
対象のコンビニはセブンイレブン／ローソン／ミニストップ／ファミリーマート／セイコーマートです。
お支払い可能なコンビニは、電子バーコード表示画面にてご覧いただくことができます。

Ｑ NP後払いの支払いを延期したいです。

Ａ恐れ入りますが、お支払い期限の延長につきましては、当店では対応いたしかねます。
お手数ですが、株式会社ネットプロテクションズへ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

Ｑ注文受付メールが届きません。

Ａご心配をおかけし申し訳ございません。
以下の4点をご確認ください。
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・メールの受信設定により、メールがブロックされていないか
・キャリアメール(携帯電話の通信事業者から提供されるメールアドレス)を使用していないか
上記をご確認いただいてもメールが届いていない場合や、ご注文が完了しているかご不安な場合は、当店までお問い合わせいただけますようお願いいたします。

Ｑ注文受付メールが2件届きました

Ａご心配をおかけし申し訳ございません。
注文受付メールが複数届いた場合は、それぞれのご注文番号をご確認いただけますと幸いです。
ご注文番号が異なる場合は、複数回ご注文いただいている可能性がございます。
ご不明な点がございましたら、当店までお問い合わせいただけますようお願いいたします。

Ｑ購入履歴に注文が表示されません。

Ａご不便をおかけし申し訳ございません。
隠れ工房GreenOcean本店にて会員登録がお済みの場合でも、ログインせずにご購入いただいた場合、購入履歴には注文内容が表示されません。
また、ご注文確定後に購入履歴へ反映することはシステム上できかねますので、あらかじめご了承いただけますと幸いです。

Ｑ注文ができているか確認したい。

Ａご注文が完了している場合は、購入履歴または注文受付メールよりご確認いただけます。
ログインせずにご購入された場合は、購入履歴に記載されないため、注文受付メールにてご確認いただけますと幸いです。
ご注文状況が確認できずご不安な場合は、当店までお問い合わせいただけますようお願いいたします。

Ｑ福袋と一緒に購入した場合、他の商品は送ってくれますか？

Ａ「特別ラベルのまさるの涙(型番:28280-G)」のみ、福袋と一緒にご購入いただけます。
同時にご購入いただいた場合、福袋と一緒に1月下旬以降に発送いたします。
その他の商品は、福袋と同時にご購入いただけません。ご希望の場合は、福袋とは別にご注文をお願いいたします。
同時購入できない商品を同時に購入された場合、福袋を含むご注文全体をキャンセルさせていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

Ｑ NP後払いを利用する場合の注意事項が知りたいです

Ａ NP後払いをご選択いただいた場合、注文後に株式会社ネットプロテクションズより本人確認のメールが届く場合があります。
メールが届いた際は、内容をご確認のうえ、必ずお手続きをお願いいたします。
本人確認が完了しない場合は、ご注文がキャンセルとなる可能性がございます。
審査が通らなかった場合も同様にキャンセルとなります。あらかじめご了承ください。

Ｑ NP後払いの支払い案内はいつ届きますか？

Ａ当店より商品を発送してから3日後を目安に、株式会社ネットプロテクションズより、ご登録のメールアドレス宛にお支払いに関するご案内メールが届きます。

Ｑ NP後払いの支払い案内メールが届きません。

Ａ以下3点をご確認くださいませ。
・ご登録のメールアドレスに誤りがないか、
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないかをご確認ください。
・「@netprotections.co.jp」のドメインから届くメールを受信拒否に設定していないか
届かない場合は、恐れ入りますが、株式会社ネットプロテクションズへ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。
※メールでお問い合わせの際は、お名前、購入店舗名（隠れ工房GreenOcean本店）、お問い合わせ内容の記載をお願いいたします。
https://corp.netprotections.com/contact
電話番号：0570-077-015
メールアドレス：np-support@netprotections.co.jp

Ｑ NP後払いの登録メールアドレスを変更したいです。

Ａ恐れ入りますが、NP後払いに関するメールアドレスの変更は、当店では対応いたしかねます。
ご希望に添えず申し訳ございません。
お手数ですが、株式会社ネットプロテクションズへ直接メールアドレス変更の希望をお問い合わせいただけますようお願いいたします。

Ｑ PayPayの支払いができませんでした。

Ａ PayPayでのお支払いが正常に完了しなかった場合は、当店より再決済用のURLをお送りいたしますので、
お支払いのお手続きをお願いいたします。

Ｑお届け先の住所を変更したいです。

Ａ恐れ入りますが、ご注文確定後のお届け先住所の変更は原則承っておりません。
お引越しなどにより住所が変更となる場合は、日本郵便の転居・転送サービスをご利用ください。
日本郵便｜転居・転送サービス
https://www.post.japanpost.jp/service/receive/relocation/

Ｑ不在で商品を受け取ることができません。

Ａ長期間ご不在となる場合は、郵便局へ不在届をご提出いただくことをおすすめいたします。
詳しくは、日本郵便の公式サイトをご確認ください。
日本郵便｜不在届について
https://www.post.japanpost.jp/question/115.html

Ｑ配達日時の指定はできますか？

Ａ恐れ入りますが、配達日のご指定は承っておりません。
お届け時間の指定は可能でございます。

Ｑ商品はいつ頃届きますか？

Ａ商品の発送は1月下旬以降を予定しております。
発送が完了しましたら、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りいたします。
なお、購入履歴に表示される発送状況につきましては、システムへの反映までに1週間前後お時間をいただく場合がございます。
そのため、商品発送後も購入履歴上では「未発送」と表示されている場合がございますが、あらかじめご了承ください。

Ｑ福袋が届いたのでSNSへ写真を載せていいですか？

Ａ福袋の中身に関する情報解禁日の詳細は、福袋の発送時期に、GreenOcean公式インスタグラム【greenocean.handmadeshop】、GreenOcean公式X【@greenoceannow】にて発信いたします。
フォローの上、最新情報をご確認ください。

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工房(部)長

レジンとハンドメイドパーツのお店♥

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当店は通常ご注文から3営業日以内の出荷を行っております。

■ 半営業日
土日祝は半営業日となり、営業日には含まれません。できる限りの発送となります。電話対応はお休みとなります。
■ 休業日
GreenOcean【本店】
営業時間　9:00～16:30

ネット購入の受付は24時間営業となっております。
※電話・メールでのお問い合わせ返信は営業時間のみとなっております。
（GreenOceanは働くママスタッフが多いため営業終了時間が早いですが何卒ご理解ご了承下さい＞＜。）

ゆうパケット: ポストへの投函となります。
（ゆうパケットは配送中の破損、紛失等の補償がありませんので、補償が必要な方はゆうパックをご利用ください。）

★全国一律 260円
税込3000円以上お買い上げで送料無料！

★お急ぎ便サービス（有料）が始まりました！
　備考欄にお急ぎ発送のご希望を書かれても対応できません

●厚さ3cmを超えないものでゆうパケット適応サイズまでに収まるものに限ります。
【注意】ゆうパケットで送れない商品が含まれると自動的にゆうパックでのお届けになります

・時間指定・日付指定ＮＧ
・代引きＮＧ

●発送後のお荷物問い合わせは日本郵便のHPにてご確認ください

日本郵便お荷物問い合わせ
ゆうパック: ★
【650円】関東・信越・北陸・東海・関西
【750円】北海道・東北・中国・四国・九州
【1400円】沖縄
税込5400円以上お買い上げで送料無料！

※「ゆうパケット送料無料」商品をご注文の際、ゆうパックをご選択されても「送料無料」にて表示されますが、後ほどゆうパックの送料を加算いたしますのでご注意下さい。

★お急ぎ便サービス（有料）が始まりました！
　備考欄にお急ぎ発送のご希望を書かれても日付指定以外の対応ができません

●時間指定・日付指定ＯＫ
(※交通事情・天候・その他の事情によりご希望にそえない場合があります。あらかじめご了承ください。)
●細かな時間指定はできません。(例：10時までに・12時～12時半までに　など)
●代引き決済をご希望の方はゆうパックでの配達となります。

※海外からのご注文につきましては、当店からの直接発送は行っておらず、海外向け購入代行・発送サービス「WorldShopping」を通じての対応となります。

不良品: お客様からいただいたご注文は心をこめて大切に検品・梱包を行っておりますが、万が一お届け間違いや不良品など不備がございましたら、良品と交換もしくはご返金にて対応させていただきます。
商品到着後、7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
お手元の不具合品は、ご返送をお願いさせていただく場合がございます。
廃棄しないようご協力をお願いいたします。

【メールにてご連絡頂く際は、下記項目をご記入ください】
・ご注文者様のお名前
・間違いや不良のあった商品の商品名・個数
・間違い、不良の内容(簡単にで大丈夫です)
返品期限: ※お客さまのご事情による良品の返品について※

「間違えて注文してしまった」
「買ったけれど必要なくなった」
「イメージと違った」など、
お客様都合による返品は原則お受けしておりません。

ただし、やむを得ない事情があり、
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り返品を承ります。

その場合、以下の費用はお客様負担となります。

・当店から発送した際の送料（ご注文商品をすべて返品される場合）
・返品に伴う手数料
・返送時の送料
・振込手数料（銀行振込で返金する場合）

なお、一度ご使用になった商品の返品はお受けできません。

返品の際は、上記費用を差し引いた金額を返金いたします。
差し引きできない場合は、別途ご請求させていただきます。

※お客さまのご事情による良品の交換について※

お客様都合による商品の交換は承っておりません。
ご希望の商品がございましたら、お手数ですが改めてご購入いただきますようお願いいたします。
返品送料: ○レジン液について
安全に楽しくレジン制作をお楽しみいただくために下記注意事項をご確認ください。

●当店取り扱いのレジン液の多くは危険物第四類第三石油類に該当します。高温の場所での保管や、炎や火気の近くでのご使用は控えてください。

●必ず換気をしてください
　レジン液の揮発成分（常温で液体から気体に変化する成分）が滞留しないよう、作業中および硬化中は必ず換気を行ってください。万一、体調不良を感じたらすぐにご使用を中止してください。

●硬化前のレジン液に直接触れないでください
　液状のレジンに素手で触れたり、衣服や家具に付着していることに気づかず、粘膜や肌の弱い部分に触れてしまうと、アレルギー反応が出たり皮膚トラブルの原因となる場合がございます。
※作業時にはビニール手袋などを装着してください。事前に、破れや裂けなどがないか確認してください。使い捨ての手袋もおすすめです。
※作業時には片付けがしやすい素材のマット(シリコンマットやクリアファイルなど)の上で作業をするようにしてください。
※レジン液付着防止のため、作業時にはピッタリとした服装(Tシャツやロングパンツなど)をご着用ください。また、使い捨てエプロンを使用したり、習字や絵の具遊びの時のような専用の作業着をご用意することもおすすめです。
※レジン液が適切に硬化されずベタベタが残る状態で皮膚に接触すると、回数を重ねるうちにアレルギー反応が出る場合がございますので、完全に硬化してください。

●レジン液は小さなお子様の手の届かない場所に保管してください。

○商品の品質について
当店取扱商品は海外輸入品が多いため、品質は完璧ではございません。
多少の傷、サビ、変色、欠け、バリ、ゆがみなど、あるものが混ざる場合がございます。
またストーンのついた商品は多少のズレがある場合がございます。
商品詰め工程において埃や小さなごみが混じる場合がございます。
お客様に格安でご提供させていただくためにも
ご理解をいただきますようお願いいたします。

○ロット違いについて
特に金属パーツ、パール、ストーン、封入素材、
着色剤、ファー、ドライフラワーなどは
同じ商品でも入荷毎に色合いや形状が若干異なる場合がございます。
下の画像は一例です。

製造過程において完璧に同じものを再現することが難しく、
このようなことは店内の全商品に見られます。
避けられない事象ですので前回とは色が異なる、思っていたものと異なる、
という理由での返品交換はお断りをしています。ご理解ください。

大きな変更の場合は商品ページに記載しますが、
ゴールドの色味の違いなどは個々のモニターの見え方の差もある兼ね合いで
商品ページの画像は特に変更しない場合がございます。

○ゴールド系商品について
ゴールドカラーは発注した時期や使用素材などによって多少の色味の変動がございます。
常に100％同じ色合いを出すことは製造工程上できかねます。
入荷したタイミングにより同じ商品でも前回の入荷分より
若干の色味の変化がある場合がございます。

ゴールド系メッキの商品は、ゴールド、きれいめゴールド、マットゴールド等、
色の種類ごとに名前を変えて販売しております。
お客様によりお色の感じ方は大幅に異なります。

また、お客様がお使いの環境や撮影状況によって実物と100％同じ色合いを出すことはできません。
お客様がご覧になっているモニタ環境により
実物の色と若干異なって見える場合がありますので予めご了承ください。
またお手持ちのパーツと色味が合わない場合でも不良品とはなりません。

○ドライフラワーの商品について
当店で取扱いのあるお花の商品は
プリザーブドフラワーとドライフラワーがございます。
本物のお花を使った商品は天然のものなので、花の大きさ開き、品質、色にばらつきがあります。
入荷時期やロットによって、同じ商品でも前回の入荷分より
色味の変化や花の状態、大きさが異なる場合がございます。
ご了承ください。
商品説明に記載の輪数はおおよその数です。
お花の大きさやボリュームにより詰め方を変えています。
同じ商品でも個々に異なる場合があります。

○GreenOceanオリジナルモールドの複製について
GreenOceanオリジナルモールドの複製(コピー)は知的財産を侵害する行為となりますのでご遠慮ください。
ただし、購入したモールドで作った作品を販売していただくことは可能でございます。

●当社オリジナルの各種モールドから、カタトリザイ・他社類似商品などでそのまま複製し使用または販売する行為は固くお断り致します。
●当店のサイト外(フリマサイトなど)での購入・販売も同様とさせていただきます。
●当店で購入したGreenOceanオリジナルモールドをフリマサイト等で出品する際は複製についての注意点を販売者の責任において購入者に必ずお伝え下さい。
●販売の間で生じたトラブル等につきましては、いかなる事由におきましても一切責任を負い兼ねます事をご了承ください。

【使用不可の一例】
・GreenOceanオリジナルモールドで作った作品から型取り用シリコンで型を複製(コピー)し、作品を制作する
・GreenOceanオリジナルモールド自体を複製する

【GreenOceanオリジナルモールドの見分け方】
商品ページ内に「GreenOceanオリジナルモールド」であることが記載されています

○GreenOceanオリジナルモールドの商用利用について
・GreenOceanオリジナルモールドを使用し、レジンなどで製作された作品については、営利目的での販売も問題ございません。
・なお、モールド自体はすべて弊社オリジナルデザインであり、モールドの複製・改造・転用・販売等は禁止させていただいております。
・また、当該モールドを使用して製作・販売された作品に起因する不具合やトラブルにつきましては、弊社では一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

○「弊社商品」の商用利用について
隠れ工房GreenOceanの商品を使用して製作された作品については、営利目的で販売していただいて問題ございません。ただし、商品そのものの複製・改造・転用・再販売は固くお断りしております。

○「画像」の利用について
弊社「隠れ工房GreenOcean」のWEBサイトや、同梱チラシ、説明書、カタログなどに掲載されている画像は、すべて株式会社GreenOceanに著作権がございます。無断での複製・転載・使用はご遠慮いただきますようお願いいたします。

○「動画」の利用について
弊社「隠れ工房GreenOcean」のWEBサイト内、YouTube・Instagram等の公式SNSに掲載している動画の映像についても、すべて株式会社GreenOceanに著作権が帰属しております。無断での複製・転載・使用は固くお断りいたします。

○シリコンモールドについて
入荷毎に完成品に影響のない部分で形状が予告なく変更になる場合があります。
（モールドの脚の部分や余白の部分の形など）

作業場の環境には細心の注意を払っておりますが、製造や梱包の際に、素材の特性上どうしても細かな繊維や空気中の浮遊物等がシリコンに付着したまま袋詰めされる場合がございます。
手作業のため避けられませんので、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

本体のカラーも入荷ロットにより予告なく画像と異なるものをお届けになる場合があります。
（作品の仕上がりは同じです）

製造上、シリコン型本体に模様や細かな傷のようなものがあるものも良品に含まれます。
完成品に画像のようなくもった模様ができてしまう場合があります。
こちらは不良品の対象とはなりませんのでご了承下さい。

○フタつきアクリルケースについて

○商品保護のケースについて

○その他
商品パッケージは予告なく変更する場合があります。
ラベルシールのデザインやかたちは予告なく変更する場合があります。

Amazon Pay: Amazon Payは、Amazon.co.jpアカウントに登録された
クレジットカード情報、住所を使ってご注文いただけるサービスです。
ご利用になるには Amazon.co.jpアカウントが必要です。
※Amazonポイント、Amazonギフトカードはご利用いただけません。また、Amazonポイント、カラメル、アイテムポストのGMOポイントは付与されませんのでご注意下さい。
PayPay: PayPayアカウントを使用するか、PayPayアプリにてお支払いできます。
クレジットカード番号など面倒な入力が不要！
NP後払い（コンビニ・銀行）※電子バーコード支払い: ・このお支払い方法の詳細
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
ご入力いただいたメールアドレスへのメール、または電話番号へのSMS（ショートメッセージ）の送信により請求のご連絡をいたしますので、メールまたはSMSの送信日から14日以内にお支払いをお願いします。

・ご注意
後払い手数料：220円（税込）
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
ご利用のメールアドレスによってはご請求メールが「迷惑メールフォルダ」に入ってしまう場合があります。
迷惑メールフォルダにご請求メールが届いていないかご確認ください。
ドメイン指定受信をされている方は｢@netprotections.co.jp 」からのメールを受信可能に設定してください。
※お支払期日を過ぎてもお支払の確認ができない場合、手数料が加算される場合がございます。
クレジット決済: ・VISA　 MASTER 　DINERS　 JCB　　AMEX をご利用いただけます。
・分割・リボ払いもご利用いただけます。

●ご注文後、イプシロン決済画面にて決済を完了させてください。

・安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報はSSL通信により暗号化されて決済代行会社に送信され、当サイトには保有せず、同社で厳重に管理しております。
決済会社イプシロン http://www.epsilon.jp/
楽天ペイ（楽天ポイントが貯まる！使える！）: いつもの楽天IDとパスワードを使って楽天にご登録のクレジットカードでスムーズなお支払いが可能です。
楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、
もしくは楽天ペイ利用履歴＜https://my.checkout.rakuten.co.jp/mych/＞にてご確認ください。
商品代引き(代金引換): ●代引手数料：330円
●受け取り拒否につきましてはしかるべき処置をとらせて頂きます。

ゆうパックでの配送になります。

※配送場所、天候、運送会社の荷物の混雑・定休日の関係でご希望の日時にそえない場合があります。あらかじめご了承ください。